Privatnost i podaci o nalogu

Poslednja izmena: 2. novembar 2026.

Ova pravila važe za sajt zovimajstora.com i za aplikaciju ZoviMajstora za Android i iPhone. Pravila za objavljivanje sadržaja su u Uslovima korišćenja.

Koje podatke koristimo

ZoviMajstora koristi podatke o nalogu da te prijavi i poveže sa tvojim oglasima. Pri Google ili Facebook prijavi dobijamo identifikator naloga, ime, email adresu i link do profilne slike sa tog servisa. Ne tražimo pristup Gmail porukama, kontaktima ili dokumentima i ne dobijamo tvoju Google lozinku. Od Facebook-a tražimo samo ime, profilnu sliku i email adresu: ne dobijamo lozinku, objave ni listu prijatelja i ništa ne objavljujemo u tvoje ime. Bez email adrese nalog ne možemo da napravimo.

Pri registraciji email adresom čuvamo email adresu i lozinku, i to lozinku samo u obliku iz kog se ne može pročitati (heš). Na tu adresu šaljemo poruke o nalogu: potvrdu adrese, obnovu lozinke i obaveštenje kada neko pokuša da napravi nalog sa adresom koja već ima nalog. Pri registraciji tražimo samo ime i prezime i koristimo ih tek kada potvrdiš adresu; kontakt podatke za oglase dodaješ kasnije u profilu, samo ako objavljuješ oglas. Nalog koji nije potvrđen u roku od 7 dana brišemo zajedno sa tim podacima.

U profilu i oglasima čuvamo podatke koje uneseš: ime, naziv firme, kontakt, mesto, adresu radionice, opis usluga, cene, područje rada i fotografije. Ako zatražiš proveru firme, obrađujemo i unete podatke za tu proveru. Evidentiramo prijave oglasa i recenzija i odluke moderacije radi zaštite korisnika.

Provera sadržaja i blokiranje

Tekst oglasa, recenzija, odgovora i imena pre objave automatski proveravamo na našem serveru, bez slanja drugim servisima. Tekst sa grubim rečima odbijamo, a tekst sa mogućom uvredom ili pretnjom, kao i recenziju sa kontakt podacima ili linkom, šaljemo administratoru na pregled, uz oznaku šta je provera pronašla.

Kada administrator blokira nalog zbog kršenja Uslova korišćenja, čuvamo email adresu naloga, razlog, datum i spisak oglasa i recenzija koje je blokada sklonila iz javnog prikaza. Email adresu čuvamo da blokiran korisnik ne bi napravio novi nalog istom adresom, i to dok blokada traje; zapis o ukinutoj blokadi ostaje u istoriji odluka dok postoji nalog.

Kada ti blokiraš autora recenzije, čuvamo uz tvoj nalog koga si blokirao/la, njegovo ime u obliku „Ime P.” i datum. Spisak vidiš samo ti, u odeljku Moj nalog, a blokirani korisnik za blokadu ne zna.

Šta je javno

Podaci za kontakt i sadržaj aktivnog, odobrenog oglasa dostupni su posetiocima. Pre objavljivanja proveri koje podatke želiš da učiniš javnim. Podaci privatnog profila i evidencija moderacije nisu javni. Izmene profila ne menjaju automatski kontakt podatke u ranije objavljenim oglasima.

Poslovi za majstore — privatni kontakt klijenta

U zahtevu za majstora čuvamo opis i obim radova, izabrani grad ili širu zonu, rok, podatke o materijalu, opcioni budžet i fotografije. Ti podaci postaju javni tek posle pregleda administratora. Ne tražimo tačnu adresu. Ime za obraćanje, broj telefona i vreme za poziv su odvojeni privatni podaci. Ne vraćaju se u javnom API odgovoru, HTML-u ni podacima kartice. Broj se dobija posebnim zaštićenim zahtevom tek kada server potvrdi prijavu, odobren pristup majstora i prethodnu potrošnju tokena za taj posao.

U besplatnom pilotu administrator proverava telefon i sadržaj pre objave; SMS potvrda nije uključena. To nije garancija ugovaranja posla. Isti zahtev istovremeno ima najviše pet aktivnih izvođača. Klijent na svom nalogu vidi njihove profile majstora i kontakte i može da ukloni izvođača, čime oslobađa mesto i trajno mu zatvara pristup istom poslu. Zbog zamene izvođača ukupan broj ljudi kojima je broj ranije otkriven može biti veći od pet. Uklanjanje ne briše broj koji je neko već zapamtio ili sačuvao.

Pristup kontaktu traje najviše 30 dana od otvaranja i ranije prestaje pri uklanjanju ili opozivu. Čuvamo evidenciju saglasnosti, provere, izmena obima, otvaranja kontakta, tokena, povraćaja i odluka o prijavama radi pristupa, sprečavanja zloupotrebe i rešavanja sporova. U preglede statistike ne šaljemo ove kontakte, opise zahteva ni tekst prijava. Fotografijama pri obradi uklanjamo podatke iz datoteke o lokaciji; administrator dodatno pregleda sam sadržaj fotografija. Ne dodaj lica, dokumenta ili tuđe kontakte.

Automatska provera se pokreće na svakih 15 minuta i u ograničenim serijama uklanja kontakt, tekst i fotografije završenih zahteva starijih od 90 dana, osim dok postoji otvorena reklamacija. Aktivni zahtevi i izmene ili obnove koje su već sačuvane zaštićeni su od čišćenja. Uz zaostatak ili kvar skladišta fizičko uklanjanje može biti kasnije; neuspešno brisanje fotografije ponavlja se u narednim proverama.

Svaki novi nalog automatski dobija 3 početna tokena pri registraciji. Za ovu dodelu nisu potrebni telefonski poziv ni SMS provera. Čuvamo privatnu evidenciju dodele povezanu sa nalogom da se ona ne bi ponovila. Brisanjem naloga uklanjamo tu vezu, a zadržavamo nečitljivu potvrdu knjiženja tokena.

Pristup poslovima mogu tražiti i samostalni majstori bez PIB-a. Za majstore i firme čuvamo provereni broj sa javnog oglasa kao privatni podatak provere i njegovu tehničku oznaku; za prijavljene firme koristimo i poslovni identitet. Provera telefona ne povezuje automatski naloge i ne daje pravo na tuđi profil. Promena identiteta zahteva novu proveru. Tehničke oznake služe sprečavanju ponovljenih odobrenja istog pristupa i zaobilaženja uklanjanja; nisu javne.

Brisanjem naloga uklanjamo kontakt, tekst i fotografije tvojih zahteva, sačuvani broj provere majstora i opozivamo pristupe. Čuvamo samo preostale tehničke potvrde tokena i nečitljivu oznaku izvođača i istog posla, kako brisanje naloga ne bi omogućilo zaobilaženje uklanjanja i ponovno uzimanje istog kontakta. One ne sadrže broj klijenta niti vezu sa obrisanim nalogom. Detalji korišćenja su na stranici Pravila poslova za majstore.

Recenzije

Kada oceniš majstora, čuvamo ocene, komentar, fotografije, vreme objave i opciono vrstu iskustva, naziv posla ili tražene usluge i mesec iskustva. Recenzija je javna na stranici oglasa, uz tvoje ime u obliku „Ime P.” (ime i prvo slovo prezimena); email adresa se nikad ne prikazuje. Fotografije pre slanja umanjujemo u tvom browseru, čime se uklanjaju i podaci o lokaciji zapisani u fotografiji. Recenziju možeš da izmeniš ili obrišeš na stranici oglasa. Ako recenziju napišeš pre prijave, ona se do prijave čuva samo u tvom browseru (najduže 7 dana) i ne šalje se sajtu dok se ne prijaviš.

Kada oceniš majstora koji je otvorio kontakt za tvoj posao na Poslovima, uz recenziju čuvamo i vezu sa tim kontaktom. Ona se ne prikazuje; javno se vidi samo oznaka „Kontakt preko ZoviMajstora”, bez naslova i drugih podataka o poslu, osim onoga što sam/a napišeš u recenziji.

Vlasnik oglasa na email adresu svog naloga dobija obaveštenje o novoj recenziji (ocena i link, bez imena i komentara autora) i o odluci o svojoj prijavi recenzije. Prijave recenzija i odluke administratora evidentiramo i ne objavljujemo.

Kako funkcionišu recenzije

• Oznaku „Kontakt preko ZoviMajstora” dobija samo recenzija klijenta koji je objavio posao kod nas i kome je ovaj majstor otvorio kontakt. Oznaka potvrđuje kontakt, a ne kvalitet ni izvršenje posla.
• Recenziju objavljuje prijavljen korisnik sa potvrđenom email adresom, jednom po oglasu. Majstor ne može da oceni svoj oglas.
• Autor može da označi iskustvo komunikacije ili obavljenog posla; starije recenzije imaju oznaku da vrsta iskustva nije navedena. Oznaka je izjava autora, bez provere izvršenja posla. Potvrđena email adresa, poziv ili klik nisu dokaz obavljenog posla. Autor pri objavi potvrđuje da opisuje svoje stvarno iskustvo i da nije povezan sa majstorom.
• Za iskustvo kontakta ne može se oceniti kvalitet izvedenog posla. Ukupna ocena obuhvata sve objavljene recenzije sa jasno označenom vrstom iskustva; spoljne Google ocene ostaju odvojene.
• Recenzije se objavljuju odmah i ne uklanjamo ih zato što su negativne.
• Nije dozvoljeno ocenjivati sopstvene usluge ili usluge bliskih osoba, naručivati, plaćati ili nagrađivati recenzije, niti objavljivati tuđe lične podatke i uvrede.
• Majstor može jednom javno da odgovori i da prijavi recenziju. Administrator proverava prijavu i sakriva recenziju koja krši pravila.
• Autor sakrivene recenzije ili vlasnik čija je prijava razmotrena može da zatraži ponovno razmatranje na business.auracine@gmail.com, uz identifikator recenzije i konkretno obrazloženje. Link otvara email koji korisnik sam šalje; ne tražimo lične dokumente ili dokaz posla u javnoj recenziji. Zahtev ne menja automatski vidljivost; administrator odluku i razlog beleži kroz isti postupak moderacije.
• Ocena oglasa je prosek ukupnih ocena iz svih objavljenih recenzija.

Firme iz javnih izvora (nepreuzeti profili)

Pored oglasa koje objavljuju sami majstori, prikazujemo i profile firmi i radnji koje još nisu postavile oglas. Označeni su kao „Nepreuzet profil” i uvek su ispod oglasa koje su objavili sami majstori. Podatke za njih uzimamo iz javnih izvora navedenih na stranici Izvori podataka:

• iz otvorenih podataka Agencije za privredne registre (APR): poslovno ime, opština sedišta, pretežna delatnost, datum osnivanja i status firme;
• iz otvorenog skupa podataka Overture Maps, sa poslovnim podacima koje su firme same javno objavile (na primer na svojoj poslovnoj stranici na društvenoj mreži): naziv, približna lokacija, telefon, sajt, email adresa i link do te stranice.
• sa zvaničnog sajta firme: naziv, poslovni telefon, mesto i ponuđena usluga, uz ručnu proveru i link ka izvornoj stranici. Email adresu iz ovog izvora ne preuzimamo za automatsko povezivanje naloga; preuzimanje ide kroz ručnu proveru.

Na profilu objavljujemo naziv, uslugu, mesto, godinu osnivanja, telefon, sajt i link do poslovne stranice. Ne objavljujemo adresu stanovanja, matični broj ni email adresu firme. Email adresu firme koristimo samo za preuzimanje profila: kada se prijaviš potvrđenom email adresom koja je ista kao adresa firme, na stranici Moj nalog nudimo ti da preuzmeš profil, a na tvoj zahtev na adresu firme šaljemo jednokratni link za preuzimanje. Firmama iz ovih izvora ne šaljemo reklamne ni druge neželjene poruke.

Ove podatke obrađujemo na osnovu legitimnog interesa: da korisnici lakše pronađu majstore u svom kraju, a majstori da mogu da preuzmu i dopune svoj profil. Obrađujemo samo poslovne podatke koji su javni po zakonu ili koje je firma sama javno objavila. Podatke osvežavamo jednom mesečno, a profil firme koju APR više ne vodi kao aktivnu sakrivamo.

Ako je profil tvoje firme, možeš ga besplatno preuzeti i urediti, ispraviti podatke ili zatražiti uklanjanje (link „Zatraži uklanjanje” na profilu ili email na adresu ispod). Profil uklanja administrator, a posle preuzimanja i sam vlasnik. Uklonjen profil ne vraćamo pri sledećem osvežavanju podataka. Na ovu obradu imaš pravo na prigovor.

Google ocene i recenzije

Na nekim oglasima, ispod naših recenzija, možeš otvoriti ocene, recenzije, fotografije, radno vreme i kontakt firme sa Google mapa. Taj sadržaj prikazuje sam Google, svojim elementom (Google Maps Platform), i nije deo naših recenzija. Učitava se tek kada klikneš „Prikaži Google ocene i fotografije”: tada tvoj browser šalje zahtev Google-u, koji dobija tvoju IP adresu i tehničke podatke o browseru. Za taj sadržaj važe Dodatni uslovi korišćenja Google mapa i Google politika privatnosti.

Od Google-a čuvamo samo identifikator mesta (place ID) povezanog sa oglasom. Nazive, adrese, ocene, recenzije i fotografije sa Google-a ne kopiramo i ne čuvamo. Za firme iz javnih izvora identifikator nalazimo pretragom po nazivu i mestu firme, a nesigurne parove proverava administrator. Firmu za koju nemamo telefon objavljujemo samo kada je povezana sa svojim Google profilom, jer je kontakt tada u Google prikazu. Vlasnik oglasa može sam da poveže profil svoje radnje; on se prikazuje kada ga administrator potvrdi.

Servisi koji obrađuju podatke

Cloudflare pruža hosting, bazu, skladište fotografija i slanje poruka o nalogu (Cloudflare Email Service). U aplikaciji obaveštenja na telefon šalje Google Firebase Cloud Messaging. Pri objavi novog oglasa, zahteva za majstora i recenzije, prijavi problema sa oglasom i prijavi ili registraciji email adresom, Cloudflare Turnstile proverava da zahtev ne šalje automatizovani program. Prijavu i sesije vodi sam sajt: podaci o nalogu i sesijama čuvaju se u bazi sajta kod Cloudflare-a, a Google ili Meta (Facebook) potvrđuje identitet kada izabereš njihovu prijavu. Ovi servisi obrađuju i tehničke podatke potrebne za isporuku i zaštitu usluge, poput IP adrese i podataka o zahtevima i browseru. Obrada može uključivati infrastrukturu van Srbije.

Cloudflare privatnost · Google privatnost · Meta privatnost

Sesija i lokacija

Za prijavu koristimo sesijske kolačiće. Prijava traje 60 dana od poslednjeg korišćenja, a odjavom je završavaš na tom uređaju. Na naslovnoj strani, dok ne izabereš mesto, pregledač ili telefon te pita da li dozvoljavaš pristup lokaciji, da bismo prikazali majstore u blizini. Lokaciju tražimo i kada izabereš „Moja lokacija” u pretrazi. Umesto toga možeš ručno izabrati mesto, i tada te više ne pitamo. Sajtu šaljemo lokaciju zaokruženu na oko 1 km, samo da bismo pronašli oglase u blizini, i ne čuvamo je. Izabrano mesto pamti samo tvoj pregledač ili aplikacija. Dok ne izabereš mesto, prva pretraga na naslovnoj strani počinje od najbližeg grada ili opštine prema približnoj lokaciji koju Cloudflare određuje iz IP adrese (zaokruženo na oko 1 km, samo u Srbiji). Tu lokaciju ne čuvamo; ako nije poznata, prikazujemo oglase iz cele Srbije.

Neobavezna statistika i sačuvani izbori

Uz tvoj pristanak beležimo približne posete, preglede i kontaktne klikove, bez telefona, email adresa, sadržaja upita ili tačne adrese rada. Događaji stariji od 180 dana brišu se u ograničenim serijama pri prihvaćenim posetama. Bez poseta ili ako postoji zaostatak, fizičko brisanje može biti kasnije. Posetilac u statistici je približan identifikator pregledača, ne dokazan jedinstveni čovek. Odbijanje statistike ne ograničava funkcije sajta.

Za prikaz aktivnosti uživo, uz isti pristanak, vidljiva javna stranica šalje kratku potvrdu na približno 30 sekundi. Administrator vidi samo broj aktivnih pregledača i javne stranice, bez identiteta ili URL parametara. Jedan pregledač se broji jednom, uz poslednju aktivnu javnu stranicu. Aktivnost prestaje da se računa posle dva minuta bez potvrde; privatne stranice naloga i administracije se ne mere. Ovi signali ne dodaju preglede stranica. Zapisi aktivnosti stariji od jednog sata brišu se u ograničenim serijama pri sledećim potvrdama; bez poseta fizičko brisanje može biti kasnije.

Sačuvani majstori, privatne beleške i nacrti čuvaju se u ovom pregledaču. Sinhronizacija ih šalje na tvoj nalog samo kada je izabereš. Deljeni link kolekcije prikazuje samo odabrane javne profile, bez beležaka. Link možeš opozvati. Nacrt upita i oglasa ističe posle sedam dana; fotografije nacrta oglasa čuvaju se samo u tvom pregledaču, takođe sedam dana.

Mobilna aplikacija ZoviMajstora

Aplikacija ZoviMajstora za Android i iPhone prikazuje ovaj sajt, pa za nju važi sve što piše na ovoj stranici. Uz to koristi i nekoliko mogućnosti telefona, svaku tek kada je zatražiš:

• Prijava preko Google-a: Google nalog biraš u prozoru telefona, a mi dobijamo iste podatke kao pri prijavi na sajtu (identifikator naloga, ime, email adresu i link do profilne slike).
• Lokacija: telefon traži dozvolu pre prvog korišćenja. Lokaciju koristimo kao što piše iznad i ne čuvamo je. Dozvolu menjaš ili povlačiš u podešavanjima telefona.
• Kamera i fotografije: dugme „Fotografiši” otvara aplikaciju za kameru, a „Dodaj fotografije” galeriju. Šaljemo samo fotografije koje izabereš, umanjene u telefonu, bez podataka o lokaciji iz fotografije. Aplikacija nema stalan pristup kameri ni galeriji.
• Deljenje i kopiranje: link oglasa ili tekst upita deliš preko menija telefona; mi ne vidimo kome ga šalješ.
• Obaveštenja: opisana su u sledećem delu.

Aplikacija ne prati korisnike radi reklama, ne prodaje podatke i ne deli ih sa drugima osim sa servisima navedenim na ovoj stranici. Nalog brišeš i iz aplikacije, u odeljku Moj nalog (uputstvo).

Obaveštenja u mobilnoj aplikaciji

Ako u aplikaciji ZoviMajstora uključiš obaveštenja na telefonu, čuvamo oznaku tvog telefona za obaveštenja (token koji dodeljuje Google Firebase Cloud Messaging), vezanu za tvoj nalog i trenutnu prijavu. Preko tog Google-ovog servisa šaljemo obaveštenja o novoj recenziji na tvom oglasu, odluci o tvojoj prijavi recenzije i preuzimanju profila firme. Obaveštenje sadrži naslov tvog oglasa i ocenu, a nikad tekst koji je napisao neko drugi. Svaku vrstu obaveštenja isključuješ u „Moj nalog”, a sva obaveštenja u podešavanjima telefona. Posle odjave telefon više ne dobija obaveštenja, a brisanjem naloga brišemo i oznaku telefona.

Izmene, čuvanje i kontakt

Podatke koristimo dok su potrebni za nalog, oglase, bezbednost i obradu prijava. Profil i svoje oglase možeš menjati iz naloga, a oglas možeš pauzirati. Pauziranje uklanja oglas iz javne pretrage, ali ne briše podatke iz evidencije. Nalog možeš sam trajno obrisati na stranici Moj nalog (Brisanje naloga): brišu se profil, fotografija profila, svi tvoji oglasi sa fotografijama i recenzijama, recenzije koje si napisao/la i podaci za prijavu (lozinka ili veza sa Google ili Facebook nalogom), a prijave koje si poslao/la o tuđim oglasima ostaju bez tvog imena i opisa. Brišu se i korisnici koje si blokirao/la, tvoje mesto na tuđim spiskovima blokiranih i zapis o ukinutoj blokadi tvog naloga. Rezervne kopije čuvamo najviše tri meseca. Uputstvo je i na stranici Brisanje podataka.

Za pitanja o privatnosti, pristup, ispravku ili zahtev za brisanje podataka piši na business.auracine@gmail.com. Radi zaštite naloga možemo tražiti potvrdu identiteta pre postupanja po zahtevu. Imaš i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.