Besplatan pilot, bez platne kartice
Trenutno se za pristup poslovima ne naplaćuje novac. Ne postoji automatska pretplata niti obavezan prelazak na plaćeni paket. Tokeni u pilotu ograničavaju pristup i pomažu da se spreči zloupotreba; nisu novac i ne plaćaju radove.
Svaki novi nalog automatski dobija 3 tokena pri registraciji, jednokratno. Za ovu dodelu nisu potrebni poziv, SMS provera, PIB ili JMBG. Tokeni važe 60 dana od registracije. Ranije dodeljeni tokeni ostaju sačuvani. Prijava i provera profila za pristup kontaktima odvojene su od početne dodele. Stvarno stanje i rok svake dodele vidi na stranici „Tokeni” u svom nalogu. Isti tokeni važe i za isticanje oglasa. Potrebnu dopunu može da zatraži administratoru bez kupovine.
Kada objavljuješ posao
- Izaberi uslugu i grad ili širu zonu, opiši konkretne radove, okvirni obim i željeni početak.
- Fotografije su opcione. Nemoj dodavati lica, dokumenta, račune, registarske tablice, telefone i tačnu adresu.
- Unesi svoj broj i ime za obraćanje u odvojena privatna polja. Telefon, ime za obraćanje i puna adresa nisu deo javne kartice. Telefon ne unosi u naslov, opis ili budžet, ni razdvojen razmacima, napisan slovima ili prikriven simbolima; takav unos se odbija.
- Pregledaj podatke i potvrdi da je potreba stvarna i da očekuješ pozive. Operater proverava telefon, opis i fotografije pre objave.
Oznaka telefonske provere znači da je operater proverio kontakt i prijavljenu potrebu. Ne predstavlja garanciju ugovaranja ili izvođenja. Tačnu adresu, termin, ponudu i plaćanje radova dogovaraš direktno sa izabranim majstorom.
Najviše pet aktivnih izvođača
Jedan zahtev može istovremeno imati najviše pet različitih izvođača sa aktivnim pristupom. U „Moji zahtevi” klijent vidi njihove nazive, profile i kontakte i sam bira kome će poveriti posao.
Klijent može uz obrazloženje da ukloni izvođača. Time oslobađa aktivno mesto za drugog, a uklonjeni izvođač ostaje trajno isključen iz istog stvarnog posla. Ponovljeni oglas ili duplikat ne brišu istoriju tog isključenja.
Uklanjanje i zatvaranje ne mogu izbrisati već otkriven broj iz tuđeg telefona ili sprečiti svaki kasniji poziv. Broj se sme koristiti samo za dogovor o konkretnom poslu. Zloupotrebu prijavi podršci.
Jasna potvrda pre korišćenja tokena
Pregled liste, detalja i fotografija ne troši tokene. Pre prvog otvaranja broja vidiš cenu kontakta, trenutno stanje, stanje posle potrošnje i broj zauzetih mesta. Tek izričita potvrda pokreće otvaranje. Server ponovo proverava pristup, cenu, stanje i dostupno mesto.
Cena prati navedeni obim i pripada jednom od razreda 1, 2, 3, 5, 8, 12 ili 20 tokena. Pojedinačna intervencija nije isto što i višefazno renoviranje ili ceo objekat. Uz svaki posao vidiš obrazloženje. Pripremni koraci i faze ne povećavaju tokene za isti posao. Rok, mesto, popularnost i klijentov budžet ne povećavaju broj tokena. Izgradnja objekta zahteva odgovarajući obim i površinu ili broj prostorija; protivrečne količine se ne prihvataju.
Ako opis nema dovoljno podataka za procenu, zahtev čeka dopunu. Administrator može obrazloženo korigovati razred prema proverenom obimu. Uz posao je javno objašnjenje tarife, dok interne beleške provere ostaju privatne. Izmena obima ili kontakta vraća zahtev na proveru i zaustavlja nova otvaranja.
Ponovno gledanje istog već dostupnog kontakta ne troši dodatne tokene. Ako nema dovoljno tokena, posao je zatvoren ili nema slobodnog mesta, novo otvaranje se ne odobrava. Kod prekida veze ponovi isti pokušaj; nemoj otvarati novi zahtev za isto terećenje.
Ko može da vidi broj?
Javni posetilac dobija očišćen opis, približno mesto, obim, rok, pregledane fotografije, cenu u tokenima i broj aktivnih izvođača. Stvarni broj se ne šalje u javnom HTML-u ili javnom API odgovoru.
Možeš se prijaviti kao samostalan majstor bez PIB-a ili preko registrovane radnje ili firme. Potrebni su prijavljen nalog, tvoj aktivan i odobren javni oglas, odgovarajuća delatnost i zasebno odobrenje pristupa poslovima. Operater ručno proverava profil, telefon i tvoje pravo da koristiš taj profil. Ako prijaviš firmu, potrebna je i provera poslovnih podataka i izdavanja računa. Nepreuzet profil ili sama kupovina bilo kakve usluge nisu dokaz ovlašćenja.
U „Moji poslovi” otvori „Pristup” i prati korake za dopunu profila, objavu oglasa i slanje na proveru. Firma se prepoznaje po poslovnom identitetu, a samostalan majstor po proverenom telefonu. Novi nalog sa istim identitetom ne dobija novo mesto ili novo odobrenje pristupa; sumnjive promene proverava podrška. Ne postoji zajednički timski novčanik ili prebacivanje tokena drugom korisniku.
Telefon se prikazuje kroz zasebnu proveru prava, najduže 30 dana od otvaranja, uz mogućnost ranijeg ukidanja. Posle uklanjanja, opoziva ili isteka više nije dostupan u odeljku „Moji kontakti”. Odobren pristup nije garancija kvaliteta radova.
Rokovi i upravljanje zahtevom
U svom nalogu klijent može da izmeni, pauzira, potvrdi aktuelnost, zatvori ili otkaže zahtev. Pauza i zatvaranje zaustavljaju nove kontakte; ranije započeti razgovor dogovara se direktno.
Hitni zahtevi imaju kraći rok. Uobičajeni zahtevi važe do 14 dana, veći radovi do 30 dana uz redovnu potvrdu aktuelnosti. Datum se prikazuje uz konkretan posao. „Hitno” je željeni rok klijenta i nije obećanje dežurne službe.
Svaka dodela tokena ima vidljiv rok. Najpre se koriste tokeni koji najranije ističu. Istekli tokeni se ne računaju u raspoloživo stanje. Odobreni povraćaj ima zaseban rok od najmanje 60 dana, odnosno duži preostali originalni rok kada postoji.
Problem sa kontaktom i povraćaj tokena
U „Moji kontakti” podnesi reklamaciju u roku od 7 dana od otvaranja. Navedi konkretne činjenice i vremena pokušaja; ne tražimo snimak razgovora, izvoz imenika ili tuđe lične dokumente. Rok za reklamaciju tokena ne ograničava prijavu zloupotrebe ličnih podataka.
| Situacija | Kako postupamo |
|---|---|
| Pogrešan broj, lažan zahtev ili neovlašćeno objavljen kontakt | Operater proverava navode i može vratiti tokene i zaustaviti pristup kontaktu. |
| Duplikat, ranije zatvoren posao, bitno pogrešan opis ili mesto | Proveravaju se verzija zahteva i vreme otvaranja. Odluka i povraćaj ostaju u evidenciji. |
| Klijent se ne javlja | Opiši do tri razumna pokušaja u različitim terminima tokom 48 sati; sledi provera, bez automatskog obećanja povraćaja. |
| Klijent je izabrao drugog ili nije prihvatio cenu | Pristup kontaktu nije garancija ugovorenog posla. Nema automatskog povraćaja samo zbog ishoda ponude. |
Povraćaj tokena i oslobađanje mesta su odvojene odluke. Sam povraćaj ne dodaje novo mesto i ne vraća uklonjenog izvođača u aktivan izbor. Status i obrazloženje odluke vidiš u svom nalogu.
Direktan dogovor i podrška
ZoviMajstora povezuje potrebu i odgovarajućeg izvođača. Ne bira majstora umesto klijenta, ne garantuje zaradu ili kvalitet radova i u ovom modulu ne naplaćuje same radove.
Za problem sa kontaktom koristi prijavu uz otvoreni posao. Za privatnost, neovlašćen broj ili problem sa nalogom obrati se na business.auracine@gmail.com. Ne šalji lozinke ili fotografije ličnih dokumenata.